Staff-Oportunidades

Staff-Opportunities

Un Hotel con capacidad de respuesta.
Un Hotel en mejora continua.

Nadie es perfecto, por eso las reclamaciones nos permiten superarnos,
demostrar nuestra capacidad de servicio y ganar la lealtad de nuestros huéspedes. Una queja bien documentada y resuelta a tiempo es una oportunidad de mejora. Staff Opportunities es tu mejor aliado
para sacar ventaja de ellas y seguir creciendo.

Beneficios principales

Mejora la satisfacción de los huéspedes respondiendo de manera eficaz a sus reclamaciones.

Mejora los servicios y operaciones del hotel mediante el conocimiento

Estadísticas detalladas por departamento, tipo de servicio, tipo de reclamación para el aprendizaje.

Mide el coste de las reclamaciones y facilita la toma de decisiones para la mejora continua.

Experiencia y cliclo de uso

Front-Office

Registro de reclamaciones

Facilita al Front-Office la recepción de reclamaciones.

Front-Office

Envío a personas responsables

Registra todas las incidencias y reclamaciones de un modo ágil y ordenado y desde cualquier lugar. Si no puedes dar una solución al momento, avisa automáticamente al responsable de ese departamento.

GEX

Receción de notificaciones

Los responsables de solucionar las reclamaciones se enteran al momento de las incidencias.

GEX

Seguimiento y solución rápida

Realiza el seguimiento de los huéspedes para que la satisfacción al final de la estancia sea mayor.

GEX – Dirección

Comprensión y mejora continua

Comprende los motivos y departamentos principales de las reclamaciones y realiza acciones de mejora continua.

"Se han mejorado procedimientos obsoletos (papel y llamadas telefónicas), las peticiones tanto solicitadas por los distintos departamentos del hotel (Housekeeping, F&B, Front-Office…) como por los propios huéspedes son recibidas por los distintos responsables al momento, mejorando los tiempos de resolución y satisfacción del huésped. Desde una simple solicitud de toallas, hasta la comunicación de una avería."

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