Una queja bien documentada y resuelta a tiempo es siempre una oportunidad de mejora, y ayuda a aumentar la satisfacción de los huéspedes. En el siguiente video se muestra como HMobile Opportunities ayuda a:

• Registrar reclamaciones de huéspedes de manera muy sencilla y detallada (categorías, gravedad…).
• Indicar si se ha dado alguna recompensa al cliente, y en caso afirmativo, cuantificar el coste.
• Avisar a los responsables correspondientes sobre esta nueva queja mediante notificaciones automáticas.
• Hacer seguimiento de las reclamaciones.
• Obtener informes que ayuden en la mejora continua del servicio.